Când mă uit în ultimii 20 de ani de carieră, există trei evenimente semnificative care m-au modelat ca persoană și lider.
Chiar în afara facultății, cu diploma mea în inginerie electrică și cu dragostea de a construi aplicații web, am dezvoltat o afacere de succes în dezvoltarea de software. Apoi a venit izbucnirea bulei dot-com. Acest accident a fost un adevărat un șoc pentru mine și nu eram pregătit pentru asta.
În 2001 mi s-a oferit ocazia de a susține o prietenă în afacerea ei. Eu și un partener am cumpărat compania ei de comerț electronic și, la începutul anilor 2000, am avut mult succes și ne-am bucurat să conducem afacerea.
Apoi a venit criza financiară din 2008.
Din nou, această criză m-a orbit. Ca echipă de conducere, nu am fost pregătiți pentru acest eveniment și nu am înțeles cum ar putea să ne afecteze. Dar ne-a afectat până la sfârșitul devastator al pierderii companiei noastre. Privind în urmă, văd cum reacțiile mele au fost contraproductive și au garantat practic pierderea acelei afaceri. M-am împotmolit în autocompătimire. Am fost deconectat.
Zece ani după ce mi-am pierdut afacerea a venit al treilea eveniment major și toți îl experimentăm împreună. Pandemia globală a răsturnat afacerile din întreaga lume și a creat nesfârșite incertitudini financiare.
De asemenea, a creat o oportunitate pentru ca liderii să conducă cu adevărat.
Am învățat multe lecții prin victoriile și pierderile carierei mele, dar niciuna mai importantă decât cea a mentalității. Mentalitatea – în special mentalitatea deschisă – predetermină aproape întotdeauna comportamentele noastre și rezultatele obținute din aceste comportamente. Vreau să împărtășesc câteva dintre lecțiile pe care le-am învățat, structurate în trei pași, pe care liderii le pot face pentru a conduce cu îndrăzneală.
Obțineți claritate
În primul rând, obțineți claritate. Desigur, impactul economic și indicatorii din industrie sunt extrem de semnificativi, dar există un element de claritate care este mai important decât aceștia. Realitatea este că, în calitate de lider aveți surse incredibile de informații care pot fi exploatate imediat. Aceste informații se află în oamenii cu care lucrați, care vă sunt alături, care vă raportează.
La Arbinger, avem un instrument numit „Cea mai mare provocare / durere de cap” care vă poate ajuta să obțineți claritate în patru pași simpli. În primul rând, întâlniți-vă ca o echipă și dedicați o porțiune mică – cinci sau șase minute – pentru a vă concentra asupra unei singure persoane. Apoi, îl întrebi „Care este cea mai mare durere de cap/problema / provocare?” Care este lucrul care îi provoacă arsuri la stomac sau îl ține treaz noaptea? În timp ce își împărtășește cea mai mare durere de cap, următorul pas este ca grupul să înceapă brainstorming-ul. Având în vedere provocarea acelei persoane, faceți brainstorming cu lucruri specifice pe care le puteți face pentru a fi de ajutor. În cele din urmă, oferiți acest ajutor. Chiar atunci și chiar acolo.
Acest exercițiu este util echipelor noastre de la locul de muncă și, de asemenea, util familiilor noastre. Cu acest instrument, începeți să construiți o hartă a înțelegerii și să obțineți claritate în ceea ce se întâmplă cu adevărat. Generați o găleată de idei despre modalități de a vă ajuta. Acest lucru este util mai ales în vremuri ca acum, când stresul ne copleșește atât de mult pe noi toți.
Rămâi cinstit
În al doilea rând, rămâi cinstit. Realitatea este că, în vremuri dificile, suntem invitați să ne întoarcem în locuri nefolositoare, cu perspective inutile. Când îmi pierdeam afacerea, mă concentram obsesiv pe a face lucrurile care anterior aduseseră succes. Am tot așteptat să revină lumea mea. Am zburat așa timp de aproape un an, iar acesta a fost în mod clar un loc inutil de a fi.
La Arbinger, descriem ceva numit „Stiluri de mentalitate închisă”. Când operăm dintr-o mentalitate închisă, ne separăm în anumite moduri, punându-ne în „cutii”.
Putem fi „Mai Buni decât”, simțind că suntem mai importanți decât ceilalți sau superiori lor. Poate că suntem într-o cutie „Mi se cuvine” și ne simțim neapreciați sau subapreciați. S-ar putea să ne simțim „Mai slab decât” alții, ceea ce este deosebit de provocator în perioade ca acestea. Pentru mine, m-am trezit în cutia „Nevoia să fiu văzut ca”.
Pentru că aveam nevoie să fiu văzut ca deștept, nu am cerut sfaturi sau ajutor atunci când am avut nevoie. Mi-am făcut griji să par capabil și competent. Organizația mea s-a luptat mai mult din cauza asta. Pentru că trebuia să fiu văzut ca muncitor, am investit nenumărate ore în lucruri care nu erau utile și contraproductive pentru succes. Deoarece aveam nevoie să fiu văzut ca fiind amabil și plin de compasiune, am luat decizii care, în cele din urmă, au rănit compania, angajații și propria familie.
Gândiți-vă la modul în care aceste stiluri de mentalitate închisă vă afectează acum. Cum ar putea să vă împiedice capacitatea de a conduce eficient? Rămâneți sincer cu privire la cutia din care ați putea opera. Procedând astfel, puteți răspunde rapid și puteți acționa corespunzător provocărilor cu care vă confruntați.
Fii îndrăzneț
Am auzit recent citatul lui Edwin Cole, „Nu te îneci căzând în apă; te îneci rămânând acolo”. În 2008 și 2009, m-am trezit rămânând în apă. În cele din urmă – inevitabil – mi-am pierdut afacerea.
Unul dintre citatele mele preferate vine de la filosoful Heraclit din Efes care a spus: „Niciun om nu pășește în același râu de două ori, pentru că nu este același râu și nu este același om”. În timpurile normale, acest lucru vorbește despre necesitatea ca noi să fim creativi, să inovăm și să ne gândim din nou la situația noastră. În aceste vremuri, acea nevoie este doar mai accentuată.
Trebuie să mergem cu îndrăzneală înainte. Pe măsură ce căutăm să construim această hartă a înțelegerii și să ne menținem cinstiți cu o mentalitate deschisă, lucrurile ni se vor întâmpla. Oportunitățile și opțiunile care sunt altfel ascunse îmi vin în minte și vom putea merge mai departe.
După douăzeci de ani de carieră m-am regăsit la Arbinger, unde, ca o mare parte din lume, industria noastră a fost răsturnată aproape peste noapte din cauza pandemiei. A fost un sentiment familiar pentru mine, după ce am trecut prin explozia de bule dot-com și Marea Recesiune.
De data aceasta, însă, lucrurile au fost diferite. Când mi-am pierdut afacerea, m-am rătăcit pentru aproximativ un an. La Arbinger, conducerea și-a acordat nu mai mult de jumătate de zi. Aș fi surprins dacă ar fi mai mult de câteva ore. Au elaborat un plan strategic și au început imediat să-l execute.
Pandemia ne-a permis să regândim complet modul în care facem afaceri și să servim clienții noștri. Operând dintr-o mentalitate deschisă, am făcut schimbări incredibile și ne-am îmbunătățit semnificativ. Într-un sens foarte real, suntem o companie diferită de cea de la începutul lunii martie 2020. Asta s-a întâmplat pentru că conducerea nu și-a permis să se rătăcească așa cum făcusem eu, ci s-au angajat pe deplin în serviciu pentru a crea un mod mai bun.
Misiunea noastră declarată este de a transforma “mentalitatea închisă” în „mentalitate deschisă”. În timp ce misiunea noastră nu s-a schimbat și este ceva pentru care ne străduim continuu, noul nostru mediu ne-a impus să reconsiderăm și să recunoaștem cum să mergem mai departe. Pentru noi, aceasta a însemnat deschiderea imediată a programului nostru virtual de ateliere și lucrul pentru a servi clienții noștri cu software, asistență și nevoi de securitate variate. Aceste obiective ambițioase ne-au depărtat de zona noastră de confort și au implicat un nivel de efort și colaborare care nu ar fi fost realizabil fără o mentalitate deschisă. Când miza este mare, trebuie să ne concentrăm asupra modului în care putem fi cei mai de ajutor atunci când oamenii au cel mai mult nevoie de ajutor.
Căutați să obțineți claritate în jurul lumii voastre și a lucrurilor pe care le oferiți. Încercați să vă conectați cu oamenii și să învățați de la ei. Cum le puteți fi mai de ajutor în munca lor? De asemenea, rămâneți sincer. Fiți foarte sârguincioși în a vă feri de mentalitățile închise care te vor face să fii static. În cele din urmă, fii îndrăzneț. Realitatea este că nu a existat niciodată o nevoie mai mare de a ne ajuta reciproc. Există o nevoie urgentă ca liderii – formali sau informali – să conducă pe măsură ce trecem la faza următoare a oricărui normal normal.
Avem nevoie de ce e mai bun unul de la celălalt.
Articol semnat de Tom Weeks, Director of Client Solutions, apărut pe www.arbinger.com